Derechos del pasajero del servicio aéreo y aeroportuario :

1. Ser informado sobre el contrato de transporte.

2. Conocer los motivos que originan demora y cancelación del vuelo.

3. Ser informado sobre cualquier cambio en el itinerario del vuelo.

4. Recibir servicios sin costo si el vuelo es demorado por causas atruíbles a la aerolínea.

5. Por demora mayor a 2 horas e inferior a 4, recibir refrigerio y comunicación telefonía al lugar de destino de origen.

6. Por demora superior a 4 horas e inferior a 6, recibir desayuno almuerzo o cena, desayuno, almuerzo o cena.

7. Por demora superior a 6 horas, tiene derecho al 25% del valor del boleto sobre el tramo Incumplido, pagadero en dinero u otra forma que acepte el usuario.

8. Si la demora del vuelo sobrepasa las 22:00 horas (hora local), tiene derecho a hospedaje y gastos de traslado.

Deberes del pasajero :
 

1. Proporcionar información veraz sobe sus datos personales y de contacto.

2. Identificarse y presentar sus documentos de viaje a las autoridades de migración, aduana o policía en el aeropuerto.

3. Presentarse en mostradores con la debía antelación de una hora en vuelos nacionales y dos horas en vuelos internacionales o más si el transportador lo quiere.

4. Debe acatar las instrucciones del transportador tanto en tierra, como dentro de la aeronave y en vuelo.

¡Recuerde, si su equipaje no llego o fue dañado!:

1. Antes de abandonar el área de desembarque, deberá comunicarle a la aerolínea y solicitar el llenado del formulario de irregularidad recibida (PIR), documento que debe ser proporcionado por el transportador.